Содержание
Сайт может годами «просто быть» и при этом тихо терять клиентов: человек зашёл, не нашёл цену, не дождался загрузки или не понял, как записаться, — и ушёл к конкуренту. Узнать об этом из отчётов сложно, зато проверить самому — несложно. Вот 12 признаков, которые можно найти за 15 минут без специальных знаний.
Для проверки понадобятся телефон, компьютер и бесплатный сервис Google PageSpeed Insights.
Скорость и телефон
1. Сайт долго открывается на мобильном интернете
Откройте сайт на телефоне через мобильную сеть, а не Wi-Fi. Если первый экран появляется дольше 3 секунд, часть посетителей уходит, не дождавшись. Затем вставьте адрес в PageSpeed Insights и посмотрите оценку «Мобильные устройства».
Ориентиры Google для хорошего сайта: главный блок загружается быстрее 2,5 секунды (показатель LCP), страница реагирует на нажатия быстрее 200 миллисекунд (INP), а элементы не «прыгают» при загрузке (CLS меньше 0,1).
2. На телефоне неудобно
Пройдите путь клиента с телефона: найдите услугу, цену и кнопку заявки. Тревожные признаки — текст приходится увеличивать пальцами, кнопки слишком мелкие, таблицы уезжают за край экрана, всплывающее окно нельзя закрыть.
3. Номер телефона нельзя нажать
На мобильном номер должен быть ссылкой: нажал — и пошёл звонок. Если номер — просто текст или, хуже, картинка, человеку приходится его переписывать. Многие на этом шаге сдаются.
Понятность предложения
4. За 5 секунд непонятно, чем вы занимаетесь
Покажите главный экран человеку, который не знает вашу компанию, и через 5 секунд закройте. Он должен ответить: что вы делаете, для кого и где. Если на первом экране абстрактный слоган вроде «Мы делаем мир лучше», посетитель не понимает, туда ли он попал.
5. Нет цен или хотя бы ориентиров
Отсутствие цен — одна из главных причин уйти и не вернуться: человек боится, что будет дорого, и не хочет звонить, чтобы это узнать. Если точную цену назвать нельзя, укажите «от» или вилку и объясните, от чего она зависит.
6. Неясно, что будет после заявки
«Оставьте заявку» — а дальше? Напишите прямо у формы: «Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время», «Пришлём расчёт на почту», «Консультация бесплатная». Неизвестность снижает желание отправлять свои контакты.
Доверие
7. Нет реальных работ и отзывов
Фото выполненных работ, кейсы, отзывы с именами и ссылками на карты — это то, что отличает вас от десятков похожих компаний. Стоковые фото улыбающихся людей в офисе доверия не добавляют.
8. Устаревшая информация
Акция, которая закончилась два года назад, «©2019» в подвале, новости за прошлое десятилетие, неработающие ссылки — всё это сигнал «компания, возможно, уже не работает».
9. Нет данных о компании
Название юрлица или ИП, ИНН, адрес или хотя бы город, режим работы. Для многих клиентов, особенно при заказе дорогих услуг, это обязательный пункт проверки перед звонком.
Заявки
10. Форма требует слишком много
Каждое лишнее поле снижает число заявок. Для первого контакта хватит имени и телефона. Остальное менеджер уточнит в разговоре.
11. Заявки никуда не приходят
Отправьте тестовую заявку прямо сейчас и проверьте: пришла ли она, куда и через сколько минут. Сломанная форма — частая и очень дорогая проблема: сайт выглядит рабочим, а заявки неделями уходят в пустоту. Хорошая практика — дублировать заявки в Telegram или CRM.
Поиск и аналитика
12. Сайт плохо выглядит в поиске или его там нет
Наберите в Яндексе название компании и вашу основную услугу с городом. Посмотрите, как выглядит сниппет: понятный ли заголовок, есть ли описание, не написано ли там «Главная» или «Новая страница». Затем проверьте, подключены ли Яндекс Вебмастер и Метрика: без них вы не знаете, сколько людей заходит и что они делают на сайте.
Сводная таблица для самопроверки
| Что проверить | Как | Норма |
|---|---|---|
| Скорость | PageSpeed Insights, мобильная версия | LCP до 2,5 с, оценка в зелёной зоне |
| Телефон | Пройти путь клиента с телефона | Всё читается без увеличения, кнопки удобно нажимать |
| Предложение | Тест 5 секунд | Понятно, что, для кого и где |
| Цены | Найти цену на нужную услугу | Есть цена, «от» или вилка |
| Доверие | Посмотреть работы, отзывы, реквизиты | Реальные фото и отзывы, данные компании |
| Заявки | Отправить тестовую заявку | Пришла за минуту, понятно, что будет дальше |
| Поиск | Найти себя в Яндексе | Понятный заголовок и описание, подключены Вебмастер и Метрика |
Что делать с результатами
Если вы нашли 1–3 проблемы, скорее всего, их можно исправить точечно: поменять тексты, добавить цены, починить форму. Если признаков больше половины, разумнее подумать о новом сайте: латать старый часто дороже, чем сделать заново с правильной структурой.
Не хочется проверять самим? Пришлите адрес сайта — мы проведём бесплатный экспресс-аудит и покажем, где сайт теряет заявки и что исправить в первую очередь.
